Abrir una cuenta, superar el proceso de verificación y volver a acceder cuando algo falla.
Durante la mayor parte del siglo XX, un casino nacional era un club privado. Había que firmar en un registro en la puerta y, según la normativa de 1968, esperar veinticuatro horas antes de que se permitiera jugar. La identidad venía determinada por el trabajo de cada uno: el portero conocía a los clientes habituales y rechazaba a cualquiera que pareciera demasiado joven.
Una cuenta en línea consiste en que el registro y la verificación son como un portero, y ambas funciones están separadas. El registro dura unos minutos y te permite acceder de inmediato; la comprobación de identidad se pospone hasta que se intenta realizar una retirada de dinero. Saber con cuál de las dos partes estás tratando explica casi todos los retrasos de los que se queja la gente.
Con un solo clic se abre la página de registro del propio operador. En esta página no hay que introducir ningún dato.
Nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y una contraseña. Escribe el nombre tal y como aparece en tu documento de identidad.
En un minuto o dos recibirás un enlace de activación. Revisa la carpeta de correo no deseado y añade al remitente a tus contactos para que no se pierdan los avisos de pago.
Establece un límite de depósito cuando estés tranquilo, luego elige un método y decide qué oferta te conviene.
Hay dos decisiones que son difíciles de revertir. La divisa queda fijada durante toda la vigencia de la cuenta, así que elige la que utilice tu banco, no aquella en la que se cotiza la oferta. La aceptación de la bonificación se produce en el momento de realizar el ingreso y no se puede añadir más tarde; en la página de la bonificación se explica por qué un jugador de mesa podría rechazarla.
La verificación no es una evaluación crediticia. Se basan en tres preguntas: ¿tienes la edad mínima requerida?, ¿eres quien dices ser? y ¿el dinero se transfiere a tu nombre? Todo lo que se solicita se corresponde con una de estas preguntas.
La mayoría de los rechazos se deben a errores administrativos: un segundo nombre que aparece en el formulario pero no en el documento, una foto de carné recortada, un billete que sobresale de la ventana. Haz fotos de los documentos en posición horizontal, a la luz del día y sin flash.
Aplazarlo es una decisión deliberada: una barrera de acceso baja conviene al operador, y un control que se aplica cuando hay dinero en juego conviene al regulador. El coste recae sobre el jugador, que no se lo esperaba, y así se puede adelantar en la cola. Subir los documentos el mismo día del registro permite superar el control mientras juegas, en lugar de mientras esperas, lo que elimina la razón más habitual por la que el primer pago se retrasa varios días respecto a la fecha prevista por el método de pago.
Hay tres problemas que explican casi todos los fallos al iniciar sesión, y ninguno de ellos requiere crear una segunda cuenta: una cuenta duplicada incumple las condiciones de uso y hace que se pierda cualquier bonificación asociada a ella.
La contraseña es incorrecta. Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en el formulario de inicio de sesión. Si no recibes el correo electrónico, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de dar por hecho que la dirección es incorrecta. Los gestores de contraseñas suelen conservar una entrada antigua tras un restablecimiento, así que borra el valor guardado y deja que se vuelva a guardar.
La dirección de correo electrónico es incorrecta. Los usuarios se registran con una dirección de trabajo y inician sesión con una personal. El chat en vivo puede confirmar cuál de ellas corresponde a la cuenta.
La cuenta está bloqueada o restringida. Los intentos fallidos repetidos activan un bloqueo temporal que se desactiva automáticamente. Una restricción más prolongada suele deberse a una verificación incompleta, a una autoexclusión aún vigente o a un límite que hayas establecido y hayas olvidado. En el chat se indicará cuál de estas opciones es la causa; además, por diseño, una autoexclusión no puede levantarse antes de tiempo.
Activa la autenticación de dos factores el mismo día que abras la cuenta, no cuando ya haya surgido algún problema. Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio: las cuentas suelen ser pirateadas cuando se reutiliza una contraseña de un sitio web en el que ya se ha producido una filtración.
Normalmente, los retiros se realizan a través del mismo método que se utilizó para realizar el depósito, lo cual supone una verdadera medida de seguridad: un desconocido que conozca tu contraseña no podrá desviar el dinero. Considera fraudulento cualquier mensaje en el que se te pida tu contraseña o un código de verificación, ya que el servicio de atención al cliente no necesita ninguno de los dos.
¿Sigues sin saber qué hacer? El chat en directo está disponible las 24 horas del día y es mejor que el correo electrónico para cualquier asunto urgente. Nuestra reseña completa abarca el resto del casino.