Ein Konto eröffnen, die Verifizierung abschließen und sich wieder anmelden, wenn etwas nicht funktioniert.
Während des größten Teils des 20. Jahrhunderts war ein inländisches Casino ein Mitgliederclub. Man trug sich am Eingang in ein Register ein und musste gemäß den Vorschriften von 1968 vierundzwanzig Stunden warten, bevor man spielen durfte. Die Identitätsfeststellung erfolgte über den Beruf: Der Türsteher kannte die Stammgäste und wies jeden ab, der zu jung aussah.
Ein Online-Konto funktioniert so: Die Registrierung und die Verifizierung sind wie ein Türsteher – wobei diese beiden Aufgaben voneinander getrennt sind. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und gewährt Ihnen sofort Zugang; die Identitätsprüfung erfolgt erst, wenn Geld abgehoben werden soll. Wenn man weiß, mit welchem Teil des Prozesses man es gerade zu tun hat, lässt sich fast jede Verzögerung erklären, über die sich die Leute beschweren.
Mit einem Klick wird die eigene Anmeldeseite des Betreibers geöffnet. Auf dieser Seite werden keine Angaben gemacht.
Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und ein Passwort. Geben Sie den Namen genau so an, wie er in Ihrem Ausweisdokument steht.
In ein oder zwei Minuten erhalten Sie einen Aktivierungslink. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fügen Sie den Absender Ihren Kontakten hinzu, damit Auszahlungsbenachrichtigungen nicht im Spam landen.
Legen Sie ein Einzahlungslimit fest, solange Sie noch einen kühlen Kopf bewahren, wählen Sie dann eine Zahlungsmethode aus und entscheiden Sie sich für ein Angebot.
Zwei Entscheidungen lassen sich nur schwer rückgängig machen. Die Währung ist für die gesamte Laufzeit des Kontos festgelegt. Wählen Sie daher die Währung, die Ihre Bank führt, und nicht die, in der das Angebot angegeben ist. Die Bonus-Anmeldung erfolgt bei der Einzahlung und kann später nicht mehr hinzugefügt werden – auf der Bonus-Seite wird erklärt, warum ein Tischspiel-Spieler den Bonus möglicherweise ablehnen könnte.
Die Überprüfung ist keine Bonitätsprüfung. Dabei werden drei Fragen gestellt: Sind Sie alt genug, sind Sie die Person, für die Sie sich ausgeben, und erfolgt die Geldüberweisung in Ihrem eigenen Namen? Alle angeforderten Angaben beziehen sich auf eine dieser Fragen.
Die meisten Ablehnungen sind auf Formfehler zurückzuführen: ein zweiter Vorname, der auf dem Formular, aber nicht im Dokument steht, ein abgeschnittenes Passfoto, eine Rechnung, die gerade über den Rand hinausragt. Fotografieren Sie Dokumente flach liegend, bei Tageslicht und ohne Blitz.
Das Aufschieben ist ein bewusster Kompromiss: Eine niedrige Anmeldehürde kommt dem Betreiber zugute, und eine Überprüfung an der Stelle, an der es um Geld geht, kommt der Aufsichtsbehörde zugute. Die Kosten trägt der Spieler, der damit nicht gerechnet hat – und so lässt sich die Warteschlange verschieben. Das Hochladen von Dokumenten am Tag der Registrierung sorgt dafür, dass die Überprüfung während des Spielens und nicht während der Wartezeit erfolgt, wodurch der häufigste Grund beseitigt wird, warum sich die erste Auszahlung um Tage gegenüber der gewählten Zahlungsmethode verzögert.
Drei Probleme sind für fast jeden fehlgeschlagenen Anmeldeversuch verantwortlich, und für keines davon ist ein zweites Konto erforderlich: Ein doppeltes Konto verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und führt zum Verlust aller damit verbundenen Boni.
Das Passwort ist falsch. Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen im Anmeldeformular. Falls die E-Mail nicht eintrifft, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie davon ausgehen, dass die E-Mail-Adresse falsch ist. Passwortmanager behalten nach einem Zurücksetzen oft einen alten Eintrag bei; löschen Sie daher den gespeicherten Wert und lassen Sie ihn neu speichern.
Die E-Mail-Adresse ist falsch. Nutzer registrieren sich mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse und melden sich mit einer privaten an. Über den Live-Chat lässt sich feststellen, welche Adresse zum Konto gehört.
Das Konto ist gesperrt oder eingeschränkt. Wiederholte fehlgeschlagene Anmeldeversuche führen zu einer vorübergehenden Sperre, die sich von selbst aufhebt. Eine länger andauernde Einschränkung deutet in der Regel auf eine unvollständige Verifizierung, eine noch laufende Selbstsperre oder ein von Ihnen festgelegtes Limit hin, das Sie vergessen haben. Im Chat wird angegeben, um welchen Grund es sich handelt – eine Selbstsperre kann aus Sicherheitsgründen nicht vorzeitig aufgehoben werden.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung gleich am Tag der Kontoeröffnung und warten Sie nicht, bis etwas schiefgeht. Verwenden Sie ein Passwort, das Sie sonst nirgendwo verwenden: Konten werden meist dadurch gehackt, dass ein Passwort wiederverwendet wird, das bereits von einer Website stammt, bei der Daten offengelegt wurden.
Auszahlungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben. Dies ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal: Ein Fremder, der Ihr Passwort kennt, kann das Geld nicht umleiten. Betrachten Sie jede Nachricht, in der Sie nach Ihrem Passwort oder einem Bestätigungscode gefragt werden, als Betrugsversuch – der Kundendienst benötigt beides nicht.
Immer noch Probleme? Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und bei dringenden Anliegen besser geeignet als E-Mail. In unserem vollständigen Testbericht erfahren Sie alles Weitere über das Casino.